Toutes vos commandes sont expédiées sous 48H

FAQ

Quels sont les moyens de commande ?

Vous pouvez commander sur www.mabonnetoile.com depuis votre ordinateur, smartphone ou tablette.

 

Comment passer une commande ?

C’est votre premier achat sur mabonnetoile.com ? Nous vous souhaitons la bienvenue !

Pour passer votre commande, voici les différentes étapes par lesquelles vous serez amené à passer :

1. La sélection de vos articles
Pour trouver l’article que vous recherchez, vous pouvez naviguer sur la page d’accueil, ou parmi les pages de catégorie en passant par les onglets, ou encore utiliser le champ « Rechercher ».

2. L’ajout de vos articles au panier
Pour mettre votre article dans votre panier, rendez-vous sur la fiche détaillée de l’article, ou directement sur sa vignette, et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

3. La validation de votre panier
Pour accéder à votre panier, cliquez sur « Mon panier », en haut à droite. Ensuite, validez votre panier en cliquant sur « Valider ma commande ».

4. Le passage de la commande
- Vous n'êtes pas obligé de créer un compte pour passer commande, mais vous avez la possibilité de le faire.
- Optez pour le paiement de votre choix et procédez au paiement sécurisé. N’oubliez pas au préalable d’accepter les Conditions Générales de Vente en cochant la case.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Vous pouvez, mais ce n’est pas une obligation !

Si vous souhaitez créer un compte lors du passage de votre commande, il vous suffit, à l’étape d’identification, de cliquer sur « Créer un compte ». La création de votre compte vous permet de suivre vos commandes à tout moment dans votre espace client, de commander plus rapidement la prochaine fois, et de profiter de vos avantages Clients Privilégiés.

En revanche, si vous ne souhaitez pas créer de compte, vous pouvez commander en tant qu’invité. Dans ce cas, il vous suffit, à l’étape d’identification, de cliquer sur « Acheter sans compte ».


Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Ma Bonne étoile accepte les paiements par carte bancaire, Visa, Mastercard, et American Express ainsi que Paypal.
Nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou virement.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Nous utilisons une technologie de cryptage SSL qui vous garantit la protection de vos données sur notre site et notamment lors du paiement par carte bancaire.

Quels sont les délais et modalités de livraison?

L'expédition des produits s'effectue sous maximum 48 H quand le produit est en stock.
Le délai moyen de livraison est de 5 à 8 jours ouvrés en livraison standard.
En cas de rupture de stock vous serez prévenu par mail, et vous aurez le choix de conserver ou annuler la commande. En cas d'annulation vous serez remboursé sous 48H.
Sauf mention contraire affichée sur le site lors du processus de commande ou dans la description des produits commandés.
Nous nous engageons dans tous les cas à livrer les produits dans un délai maximum de trente (30) jours après la commande

 

J'ai commandé plusieurs articles mais je n'en ai reçu qu'un seul, pour quelles raisons ?

Lorsque votre commande est composée de plusieurs articles, il est possible que pour des raisons logistiques votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Ces derniers peuvent vous parvenir à quelques jours d'intervalle.
Si vous constatiez un délai anormalement long (au delà de 28 jours), veuillez nous en informer par email à contact@mabonnetoile.com. Nous ferons tout notre possible pour procéder à l'investigation et résoudre votre problème.

 

Puis-je commander par téléphone ou par courrier ?

Le service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 17h par téléphone au 09 80 82 55 99 (appel non surtaxé) ou par mail contact@mabonnetoile.com. Nos conseillers se tiennent à votre disposition pour vous aider à passer votre commande. Cependant, le remplissage des informations doit être effectué par vous-même, de même que le paiement, ceci pour des raisons de sécurité.

 

Je souhaite modifier / annuler ma commande, que dois-je faire ?

Pour toute modification ou annulation, veuillez nous en informer dans un délai maximum de 24h par email. Nous procéderons à la modification ou l'annulation, si votre commande n'a pas encore été traitée. Après son expédition, il ne sera plus possible d'annuler votre commande.
Spécifications pour NOEL : 
Pendant la période des fêtes de fin d'année, nous traitons vos commandes très rapidement, le délai de modification ou annulation de commande est réduit à 2h.

Merci de votre compréhension.

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Si vous avez réceptionné des articles endommagés, veuillez nous en informer par email dans un délai de 7 jours maximum et conserver des images de l'état du colis ainsi que des articles contenus afin de nous les envoyer. 

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Envoyez-nous un email à contact@mabonnetoile.com, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.